1. Introducción
MecanicosChile SpA ("nosotros", "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que proporcionas al utilizar la plataforma MecanicosChile ("la Plataforma"), accesible en mecanicoschile.cl.
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones vigentes. Al usar la Plataforma, aceptas las prácticas descritas en esta política.
2. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es MecanicosChile SpA, con domicilio en Santiago, Chile. Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en privacidad@mecanicoschile.cl.
3. Información que Recopilamos
3.1 Datos proporcionados por el usuario
- Datos de registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, teléfono (opcional), contraseña (almacenada de forma encriptada) y tipo de cuenta seleccionado (Dueño de Auto o Mecánico/Taller).
- Datos de perfil de mecánico: Nombre del taller, razón social, dirección, comuna, región, teléfono de contacto, WhatsApp, email de contacto, sitio web, descripción del taller, marcas de vehículos atendidas, servicios ofrecidos, especialidades, horarios de atención y fotografías del taller.
- Reseñas y contenido: Texto de reseñas, calificaciones numéricas, respuestas a reseñas y reportes de disputas.
3.2 Datos de autenticación de terceros
Si te registras o inicias sesión a través de Google, accedemos a la información de tu perfil público de Google, que incluye tu nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil. No accedemos a tus contactos, archivos, calendario ni ninguna otra información de tu cuenta de Google. Puedes revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google.
3.3 Datos recopilados automáticamente
- Datos de uso: Interacciones con la plataforma, páginas visitadas, mecánicos consultados, búsquedas realizadas y datos de contacto revelados.
- Datos técnicos: Dirección IP (utilizada para seguridad y limitación de abuso), tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
4. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear y gestionar tu cuenta de usuario
- Proveer y mejorar los servicios de la Plataforma
- Mostrar perfiles de mecánicos a los usuarios que buscan servicios
- Registrar y mostrar métricas de contacto para los mecánicos suscritos
- Procesar pagos de membresías a través de Mercado Pago
- Enviar notificaciones relevantes sobre tu cuenta (alertas de suscripción, nuevos contactos, reseñas recibidas)
- Verificar la autenticidad de las reseñas publicadas
- Moderar contenido y prevenir abuso de la Plataforma
- Cumplir con obligaciones legales
5. Tracking de Contacto
Cuando un usuario revela los datos de contacto de un mecánico (teléfono, WhatsApp, email, dirección o sitio web), se registra esta interacción como un "posible cliente" o "lead". Los mecánicos pueden ver información agregada sobre estos contactos (cantidad total por tipo y período) para medir el rendimiento de su presencia en la Plataforma.
El nivel de detalle de la información de leads varía según el plan de membresía del mecánico. En ningún caso se comparte la contraseña, dirección IP u otra información sensible del usuario que realizó la consulta.
Las interacciones de contacto también se utilizan para verificar la autenticidad de las reseñas, determinando si un usuario tuvo contacto previo con el mecánico a través de la Plataforma.
6. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en:
- Consentimiento: Al registrarte y aceptar estos términos, consientes el tratamiento de tus datos conforme a esta política.
- Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado.
- Interés legítimo: Prevención de fraude, seguridad de la Plataforma y mejora del servicio.
- Obligación legal: Cumplimiento de requerimientos legales aplicables.
7. Protección de Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales:
- Las contraseñas se almacenan encriptadas con bcrypt (hashing irreversible)
- Todas las comunicaciones utilizan HTTPS/TLS para encriptación en tránsito
- Los datos de pago son procesados por Mercado Pago; no almacenamos datos de tarjetas
- Implementamos rate limiting y protecciones contra ataques automatizados
- Los archivos (fotos de talleres) se almacenan en AWS S3 con acceso controlado
- Acceso a datos restringido por roles (usuario, mecánico, administrador)
- Monitoreo de accesos y actividad sospechosa
8. Compartición de Datos con Terceros
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing. Solo compartimos datos en los siguientes casos:
- Mercado Pago: Para procesar pagos de membresías. Mercado Pago opera bajo su propia política de privacidad.
- Google (OAuth): Cuando eliges iniciar sesión con Google. Solo recibimos datos básicos de perfil (nombre, email, foto).
- Amazon Web Services (AWS): Para alojamiento de la Plataforma y almacenamiento de archivos. Los datos se procesan en la región configurada.
- Servicio de correo electrónico: Para envío de notificaciones transaccionales (verificación de cuenta, alertas de suscripción).
- Obligación legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.
9. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que mantengas una cuenta activa en la Plataforma. Tras la solicitud de eliminación de cuenta:
- Los datos de perfil se eliminan dentro de 30 días hábiles
- Las reseñas publicadas se anonimizan (se mantiene el contenido pero se elimina la asociación con tu cuenta)
- Los registros de pago se conservan por el período legal requerido para fines tributarios y contables
- Los logs de seguridad se conservan por un máximo de 12 meses
10. Tus Derechos
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa aplicable, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tuyos tenemos almacenados y cómo los utilizamos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
- Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
Para ejercer estos derechos, envía un correo a privacidad@mecanicoschile.cl indicando tu nombre, email registrado y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
11. Cookies y Tecnologías Similares
La Plataforma utiliza los siguientes tipos de cookies:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, incluyendo autenticación de sesión (NextAuth.js) y preferencias de seguridad. No pueden ser desactivadas.
- Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la Plataforma para mejorar la experiencia. No recopilan información que permita identificar a un usuario individual.
No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. No compartimos datos de cookies con redes publicitarias.
12. Menores de Edad
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para que podamos eliminarlos.
13. Transferencia Internacional de Datos
Tus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile (servicios de AWS y otros proveedores de infraestructura). Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares de seguridad adecuados y cuenten con las garantías necesarias para la protección de datos personales.
14. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.